樂(lè)灣云呼叫中心是一套智能交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)、智能穿戴設(shè)備等渠道接入呼叫中心，及時(shí)響應(yīng)老人的需求，派單給相關(guān)的服務(wù)人員，持續(xù)跟蹤服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，并且提供數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

為居家服務(wù)商提供一線業(yè)務(wù)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、過(guò)程、質(zhì)量全程跟蹤管理。

服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)通過(guò)GPS定位、掃碼、拍照、人臉識(shí)別、錄音等方式進(jìn)行服務(wù)過(guò)程記錄。

由政府指定的專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)安排評(píng)估師上門(mén)調(diào)查老人的基本信息、身體狀況和自理能力等情況，自動(dòng)計(jì)算綜合評(píng)分，從而確定補(bǔ)貼等級(jí)。

為市場(chǎng)化養(yǎng)老服務(wù)提供O2O平臺(tái)，按照地域，技能和服務(wù)需求，自動(dòng)為服務(wù)人員、老人、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行匹配，自動(dòng)派單、接單；為居家老人提供居家監(jiān)護(hù)；為老人和家屬增加了親情互動(dòng)。

對(duì)居家養(yǎng)老相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理、實(shí)時(shí)性分析動(dòng)態(tài)指標(biāo)、協(xié)助各地監(jiān)管部門(mén)對(duì)居家養(yǎng)老相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行決策分析。